CONDIÇÕES GERAIS
1. Introdução
A Ivebras, plataforma marketplace ou Shopping Online de autopeças, conecta o estoque de diversos varejistas de autopeças em todo o Brasil com consumidores do setor automotivo. Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação, e para isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em consonância com a Lei nº 8.078/90, o Código de Defesa do Consumidor. Esta política se aplica a todos os Lojistas presentes na plataforma.
2. Recebimento do Produto
No ato da entrega, o consumidor tem o direito de recusar o produto caso identifique qualquer uma das seguintes condições:
- Embalagem violada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Ausência de componentes.
Ao constatar qualquer uma dessas situações, o consumidor poderá recusar o recebimento do produto, anotando na Nota Fiscal o motivo da recusa. Caso o problema seja percebido após o recebimento, o consumidor deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Ivebras em até 72 horas, através de um dos nossos canais de atendimento.
3. Troca ou Devolução
O prazo para solicitar troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou o consumidor não estiver satisfeito com a compra, ele deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Ivebras. A Ivebras intermediará o processo de troca ou devolução junto à loja ou vendedor responsável pela venda. É importante que o produto seja devolvido na embalagem original ou na mesma em que foi recebido.
4. Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e comunicar a desistência ao vendedor. As solicitações de devolução por arrependimento serão atendidas mediante as seguintes condições:
- O cliente deve comunicar sua intenção de arrependimento da compra por um dos canais de Atendimento ao Cliente da Ivebras (telefone ou e-mail) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- O produto e a embalagem devem estar intactos, sem sinais de uso ou avaria;
- A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal de compra;
- O cliente deve embalar o produto de forma a protegê-lo contra danos durante o transporte;
- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Loja Virtual responsável pela venda. A Ivebras intermediará a negociação entre o consumidor e o lojista para garantir que o processo ocorra de forma harmoniosa e de acordo com a legislação.
5. Como Solicitar Troca ou Cancelamento
Para solicitar a troca ou o cancelamento de uma compra, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: sac@ivebras.com
6. Disposições Finais
A presente Política de Trocas e Devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. A Ivebras se reserva o direito de modificar qualquer um dos seus termos e condições a qualquer momento, independentemente da notificação prévia. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação na plataforma Ivebras.
7. Legislação Aplicável
A presente Política de Trocas e Devoluções é regida pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
